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Comuníquese con EDI

¿Necesita contactarnos? Llame a nuestro equipo de asistencia de EDI o envíe un correo electrónico para ayuda en general sobre EDI. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m.- 5 p.m. ET (excepto cierres por días festivos y fechas de capacitación).

Prepárese

Para ayudar a reducir los tiempos de espera y asegurar que su problema se resuelva lo antes posible, asegúrese de recopilar información clave antes de llamar a EDI. Por favor, tenga a mano la siguiente información:

  • ID del remitente o ID del socio comercial
  • NPI y PTAN (si corresponde)
  • Cualquier mensaje de error recibido
  • Fecha y hora cuando ocurrió el problema
  • Breve descripción del problema
  • Cualquier paso de solución de problemas ya realizado
  • Nombre del archivo y fecha de envío / recuperación para consultas sobre el estado del archivo, rechazos en la fase inicial o solicitudes de archivos de remesas

Herramientas de autoservicio

Utilice herramientas de autoservicio siempre que sea posible para resolver problemas comunes rápidamente, sin necesidad de contactar el servicio de asistencia de EDI.

  • SPOT - Acceda al estado de reclamaciones, elegibilidad, obtención de ERA y otras funciones de autoservicio a través del portal en línea SPOT.
  • Ayuda con la contraseña de SPOT - Restablezca o cambie su contraseña de SPOT a través de IDM.

Asistencia técnica de EDI y SPOT

Existen diferentes servicios de asistencia para los distintos tipos de preguntas sobre facturación electrónica. Considere cuidadosamente el tipo de asistencia que necesita antes de marcar. A las llamadas recibidas en el servicio de asistencia incorrecto se les pedirá que vuelvan a llamar al número de teléfono correcto. Lea este artículo para ayudarle a decidir a qué número debe llamar.

Teléfono: Parte A y Parte B

Florida/Islas Vírgenes: 888-670-0940
Puerto Rico: 888-875-9779
TTY: 711
Fax: 904-361-0470

 

 

Dirección postal

First Coast Service Options
Attn: EDI
P.O. Box 3703
Mechanicsburg, PA 17055-1861

Correo electrónico: MedicareEDI@FCSO.com

Dirección de correo prioritario

First Coast Service Options
Attn: EDI
2020 Technology Parkway, Suite 100
Mechanicsburg, PA 17050-9419

 

 

Comuníquese con EDI para obtener ayuda con:

  • Instrucciones de inscripción de facturación electrónica y Remesa de Pago Electrónica (ERA)
  • Especificaciones de reclamación del Comité de Normas Acreditadas (ASC) del Instituto Nacional Estadounidense de Normas (ANSI) X12N
  • Reconocimiento de Intercambio TA1 (Parte A/B) Reconocimiento de Intercambio X12N 999 (Parte A/B)
  • Reconocimiento de Reclamaciones X12N 277CA (Parte A/B)
  • Restablecimientos de contraseña de Socio Comercial
  • Estado de presentaciones de reclamación electrónica
  • Soporte del software de facturación PC-ACE
  • Medicare Remit Easy Print (MREP) software support
  • Soporte de software PC-Print
  • Restablecimientos de contraseña de Acceso al Sistema Remoto (DDE) (Parte A solamente)

Información adicional de EDI